Description du poste
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Prochaine session: Du 03/02/2025 au 07/03/2025
Programme de Formation : Conseiller Vendeur Automobile
Objectif de la formation :
Former des professionnels compétents et performants pour exceller dans le rôle de conseiller vendeur automobile, en maîtrisant les techniques de vente, la relation client, et les connaissances techniques nécessaires dans le secteur automobile.
Former des professionnels compétents et performants pour exceller dans le rôle de conseiller vendeur automobile, en maîtrisant les techniques de vente, la relation client, et les connaissances techniques nécessaires dans le secteur automobile.
Contenu de la formation :
1. Introduction au métier de conseiller vendeur automobile
- Présentation du rôle et des missions principales.
- Les qualités requises : sens du service, capacité d'écoute et persévérance.
- Éthique et déontologie dans la vente automobile.
2. Maîtrise du produit : connaissance des véhicules
- Les gammes de véhicules (essence, diesel, hybride, électrique).
- Les aspects techniques : moteur, équipements, options et accessoires.
- Analyse des fiches techniques et argumentaire basé sur les caractéristiques du produit.
3. Techniques de vente automobile
- Les étapes du cycle de vente (accueil, découverte des besoins, argumentation, conclusion).
- Techniques de questionnement et reformulation.
- Construction d’un argumentaire personnalisé.
- Gestion des objections et conclusion efficace.
4. Gestion de la relation client
- L’accueil client en concession : créer une première impression positive.
- Fidélisation : suivi après-vente et relations à long terme.
- Digitalisation : utilisation des outils CRM pour gérer les prospects et clients.
5. Aspects financiers et administratifs
- Présentation des différentes solutions de financement (crédits, LOA, LLD).
- Simulation des financements et accompagnement personnalisé.
- Gestion des documents administratifs (contrat de vente, immatriculation, garanties).
6. Stratégies de prospection et marketing
- Identifier et qualifier les prospects.
- Utilisation des réseaux sociaux et des plateformes digitales pour la prospection.
- Organisation d'événements en concession (portes ouvertes, essais).
7. Gestion des objectifs et performance commerciale
- Suivi des KPI (Key Performance Indicators) et analyse des performances.
- Techniques pour optimiser ses résultats et atteindre ses objectifs.
- Travail en équipe avec les autres services (atelier, direction commerciale).
Durée de la formation :
- Durée totale : 5 semaines.
- Alternance entre cours théoriques et ateliers pratiques en agence automobile.
Modalités pédagogiques :
- Formation animée par des experts du secteur automobile.
- Études de cas réels et mises en situation (jeux de rôle).
- Ateliers pratiques sur les techniques de vente et la découverte des véhicules.
Résultats attendus :
- Acquisition des compétences pour conseiller et vendre des véhicules de manière professionnelle.
- Connaissance approfondie des produits et services associés (financement, garantie, accessoires).
- Capacité à gérer efficacement une relation client et à atteindre les objectifs commerciaux.
Public concerné :
- Toute personne souhaitant se former ou se reconvertir dans la vente automobile.
- Pré-requis : avoir un bon relationnel et un intérêt pour l’automobile.
ADMINISTRATIF - M. EL BEDOUI - 06 68 25 91 53 - bouba.cars@icloud.com